Gaya APA
Tjiptono, F.
(2000).
Prinsip- Prinsip Total Quality Service
(
Cetakan 1)
.
Yogjakarta:
Andi Ofset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip- Prinsip Total Quality Service".
Cetakan 1
Yogjakarta:
Andi Ofset,
2000.
Text.